ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENGADILAN NEGERI JAMBI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Donzon, Allbet (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENGADILAN NEGERI JAMBI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (166kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text BAB V.pdf Download (473kB)
	Text BAB VI.pdf Download (10kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (165kB)

Abstract

Pengadilan Negeri Jambi adalah sebuah lembaga peradilan yang berada di tingkat pertama dari sistem peradilan di negara indonesia. Website Pengadilan Negeri Jambi telah menyediakan berbagai informasi namun tidak menutupi kemungkinan masih ada masalah atau kekurangan dari website pengadilan Negeri Jambi seperti kurang menariknya penampilan yang ada pada website, layanan pengaduan yang tidak mudah di pahami, tidak lengkap atau kurangnya informasi yang ditawarkan pihak website terhadap pengguna, kurang responsive mengenai layanan pengaduan diluar website (sosial media) serta terbatasnya informasi dan ketidaksesuaian jadwal persidangan yang telah di tentukan. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website Pengadilan Negeri Jambi dengan metode webqual 4.0. Dengan menggunakan 4 variabel yaitu Usability Quality, Information Quality, and Service Interaction Quality dan User Satisfaction. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 315 orang yang telah menjadi pengguna website Pengadilan Negeri Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 2.5. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada satu variabel yang signifikan terhadap kepuasan yaitu Service Interaction. Sedangkan dua variabel lainnya yaitu Usability Quality dan Information Quality tidak berpengaruh signifikan.

Actions (login required)

View Item