ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATSONS ID OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE)

Br Purba Tamsar, Dearma (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATSONS ID OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (263kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (220kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (202kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mentransformasi perilaku belanja produk kesehatan dan kecantikan melalui platform daring, salah satunya aplikasi Watsons ID. Meski populer, pengguna masih mengeluhkan kendala pada aspek kenyamanan, kecepatan sistem, dan konsistensi antarmuka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Watsons ID di Kota Jambi dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS).Penelitian ini merupakan studi kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 385 responden pengguna aktif di Kota Jambi yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS untuk uji validitas dan reliabilitas, serta perhitungan skor SUS secara keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata skor SUS aplikasi Watsons ID adalah 54,03. Berdasarkan parameter evaluasi SUS, skor tersebut masuk dalam kategori Marginal (Low) dengan Grade D dan adjective rating "OK". Temuan ini mengindikasikan bahwa tingkat usability aplikasi masih berada di bawah standar rata-rata global (68). Kendala utama yang ditemukan meliputi aspek navigasi, kecepatan akses, konsistensi tampilan, dan kejelasan informasi produk. Dapat disimpulkan bahwa meskipun aplikasi dinilai bermanfaat, diperlukan optimalisasi signifikan pada sisi user experience agar lebih intuitif dan efisien. Hasil ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Watsons Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan digitalnya.

Actions (login required)

View Item