ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRImo MENGGUNAKAN METODE IS SUCCESS MODEL OLEH DELONE DAN MCLEAN

Indra Saputra, Rizeki (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRImo MENGGUNAKAN METODE IS SUCCESS MODEL OLEH DELONE DAN MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (386kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text BAB V.pdf Download (689kB)
	Text BAB VI.pdf Download (206kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (138kB)

Abstract

Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan salah satu bank milik negara terbesar di Indonesia. BRI menyediakan fasilitan mobile bangking bernama ‘BRImo’. Permasalahan dalam Aplikasi BRImo sekalipun memberikan kemudahan dalam bertransaksi secara online, masih ditemukan beberapa pengguna yang mengalami kendala dalam penggunaan aplikasi BRImo tersebut. Seperti kesulitan dalam pendaftaran BRImo, tidak adanya opsi verifikasi melalui kode OTP (On Time Password), tidak bisa login, pengguna iphone mengalami masalah karena tidak dapat menginstal aplikasi karena pembaruan IOS. Keluhan tersebut merupakan ketidaknyamanan dalam penggunaan Aplikasi BRImo sehingga dapat mengurangi tingkat kepercayaan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat keberhasilan aplikasi BRImo dan variable apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini menggunakan 5 variable metode is success model oleh delon dan mclean yaitu: kualitas sistem (SQ), kualitas informasi (IQ), kualitas layanan (SQL), kepuasan pengguna (US), dan manfaat bersih (NB). Hasil dari penelitian ini adalah SQ tidak berpangaruh signifikan terhadap US, dan IQ, SQ serta NB berpengaruh signifikan terhadap US.

Actions (login required)

View Item