ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI WETV DI KOTA JAMBI MENGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Rizky Pratama, Muhammad (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI WETV DI KOTA JAMBI MENGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (201kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB)
	Text BAB V.pdf Download (621kB)
	Text BAB VI.pdf Download (144kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (191kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi WeTV oleh masyarakat Kota Jambi dengan menggunakan model Delone and McLean. WeTV merupakan salah satu platform streaming video yang menghadapi tantangan berupa keluhan pengguna terhadap performa aplikasi seperti error setelah pembaruan, keterbatasan metode pembayaran, dan kecepatan akses. Model Delone and McLean digunakan karena mencakup dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih dalam mengevaluasi keberhasilan sistem informasi. Data dikumpulkan dari 196 responden melalui kuesioner online berbasis skala Likert, kemudian dianalisis dengan metode SEM-PLS menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada manfaat bersih. Temuan ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi streaming dan memberikan rekomendasi strategis bagi pengembang aplikasi.

Actions (login required)

View Item