ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE SMP NEGERI 5 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISIS (IPA)

Nofriana, Usi (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE SMP NEGERI 5 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISIS (IPA). Masters thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (242kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (348kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (246kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (232kB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah mengubah cara manusia memperoleh dan mengelola informasi, termasuk di dunia pendidikan. Situs web sekolah telah menjadi media penting untuk menyampaikan informasi akademik, administratif, dan kegiatan sekolah dengan cepat dan efisien. Namun, tidak semua lembaga pendidikan mampu mengoptimalkan fungsi situs web mereka. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap situs web SMP Negeri 5 Kota Jambi menggunakan model Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 291 responden dari total populasi 1.065 siswa. Analisis dilakukan dengan mengukur tiga dimensi utama Webqual 4.0, yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, kemudian menggunakan IPA untuk memetakan prioritas peningkatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna puas dengan kualitas situs web, khususnya dalam hal kemudahan penggunaan dan interaksi layanan. Namun, ketepatan waktu pembaruan informasi dan responsivitas tampilan pada perangkat seluler masih perlu ditingkatkan. Rekomendasi untuk perbaikan difokuskan pada dimensi-dimensi dalam kuadran "Konsentrasi di Sini" pada analisis IPA.

Actions (login required)

View Item