ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ALODOKTER MENGGUNAKAN METODE TAM DAN END USER COMPUTING SATISFACTION

Haryati, Haryati (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ALODOKTER MENGGUNAKAN METODE TAM DAN END USER COMPUTING SATISFACTION. Masters thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (134kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (766kB)
	Text BAB V.pdf Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (212kB)

Abstract

Alodokter merupakan layanan konsultasi kesehatan berupa website dan aplikasi berbasis digital. Aplikasi Alodokter menawarkan berbagai fitur berupa Chat, Buat Janji, Artikel, Langganan, dan Aloshop. Terdapat beberapa kekurangan dalam penggunaan aplikasi Alodokter seperti pengguna menerima informasi mengenai kuota chat gratis yang habis meskipun belum pernah menggunakan fitur chat sebelumnya, belum lengkapnya informasi profil dokter pada fitur Buat Janji terkait pengalaman praktik dan riwayat pendidikan, keterbatasan metode pembayaran e-wallet, serta lamanya proses pengembalian dana apabila pesanan dibatalkan oleh apotek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Alodokter menggunakan metode TAM dan End User Computing Satisfaction. Penelitian ini menggunakan 9 variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, Timeliness, Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Attitude Toward Using, dan User Satisfaction. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan diolah dengan perangkat lunak SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan dari 9 hipotesis tedapat 5 hipotesis diterima berupa H2, H5, H7, H8, H9 dengan nilai t-statistik >1,96 dan nilai p-value <0,05 sedangkan 4 hipotesis ditolak yaitu H1, H3, H4, H6 dengan nilai t-statistik <1,96 dan nilai p-value >0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi Alodokter cukup baik dalam mencapai tingkat kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item