ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SEKOLAH MTSN 1 SAROLANGUN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Alza Fitri, Della (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SEKOLAH MTSN 1 SAROLANGUN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (480kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
	Text BAB V.pdf Download (496kB)
	Text BAB VI.pdf Download (443kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengguna website MTsN 1 Sarolangun dengan mengetahui pengaruh website terhadap kepuasan pengguna. Webqual merupakan salah satu metode untuk penilaian kualitas sebuah website bersumber pada persepsi pengguna akhir terhadap website tersebut. Metode webqual 4.0. telah dikembangkan pada tahun 1998 diawali dari webqual 1.0 hingga sekarang webqual 4.0. Berdasarkan instrumen-instrumen penelitian yang dapat dikategorikan ke dalam empat variabel yaitu Usability Quality, Information Quality dan Service Interaction Quality dan User Satisfaction. Pada penelitian ini populasi yang digunakan ialah pengguna website MTsN 1 Sarolangun sejumlah 7.822, dengan total sampel yang ambil menggunakan rumus slovin sebesar 309. Hasil penelitian menunjukkan website MTsN 1 Sarolangun memiliki Kualitas website yang baik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Hal ini terbukti dari pengaruh dimensi Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality terhadap User Satisfaction. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan dalam menggunakan website, kualitas informasi yang diberikan, serta tingkat interaksi layanan yang diberikan oleh website berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item