ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA MTsN 3 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Amalia, Lisa (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA MTsN 3 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (111kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text BAB V.pdf Download (644kB)
	Text BAB VI.pdf Download (84kB)

Abstract

Website MTsN 3 Kota Jambi berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi serta layanan pendidikan bagi siswa, guru, dan masyarakat umum, sehingga kualitas layanan website menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan pengguna pada MTsN 3 Kota Jambi dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna website MTsN 3 Kota Jambi. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pengguna. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan metode analisis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sehingga dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan website secara menyeluruh mampu meningkatkan tingkat kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item