ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI STRAVA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI

Muhammad Assiddiqi Ramadani, Muhammad (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI STRAVA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB V.pdf Download (510kB)
	Text BAB VI.pdf Download (198kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB)

Abstract

Aplikasi Strava merupakan aplikasi olahraga digital yang digunakan untuk memantau aktivitas fisik berbasis GPS dan fitur sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Strava berdasarkan persepsi pengguna di Kota Jambi menggunakan metode SERVQUAL. Variabel yang diteliti meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati). Penelitian ini mneggunakan pendekatan kuantitatif dengan dengan melibatkan 100 responden pengguna aktif Strava yang dipilih melalui teknik purposive sampling, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner serta analisis data dilakukan dengan metode PLS-SEM dan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Tangibles, Responsiveness dan Assurance memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi pengguna, sedangkan variabel Reliability dan Emphaty menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek bukti fisik, daya tanggap dan jaminan layanan memiliki peranan penting dalam persepsi pengguna, oleh karena itu penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan khususnya pada aspek bukti fisik, daya tanggap dan jaminan layanan guna meningkatkan persepsi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item