ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINE MENGGUNAKKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE & MCLEAN

RACHEL, FELICIA (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINE MENGGUNAKKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (227kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (659kB)
	Text BAB VI.pdf Download (132kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi LINE menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean. Aplikasi LINE merupakan salah satu platform komunikasi populer di Indonesia, namun masih ditemukan berbagai keluhan pengguna terkait kinerja, kualitas informasi, dan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner online kepada pengguna aplikasi LINE di Kota Jambi. Variabel independen yang digunakan meliputi Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness, System Quality, Information Quality, dan Service Quality, sedangkan variabel dependen adalah User Satisfaction. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian mampu memberikan gambaran tingkat kepuasan pengguna aplikasi LINE serta menjadi bahan rekomendasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas sistem dan layanan

Actions (login required)

View Item