ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DRIVER DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN

Ramadhan, Gilang (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DRIVER DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (136kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (594kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text BAB V.pdf Download (496kB)
	Text BAB VI.pdf Download (306kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Maxim Driver di Kota Jambi. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya keluhan pengemudi terkait keterlambatan order, ketidaksesuaian lokasi penjemputan, pembagian order yang tidak merata, serta gangguan notifikasi dan jaringan yang berdampak pada efektivitas kerja dan pendapatan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna serta faktor-faktor yang memengaruhinya menggunakan metode DeLone & McLean. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Tahapan penelitian dimulai dari identifikasi masalah, studi literatur, pengembangan model dan instrumen penelitian, pengumpulan data melalui kuesioner, analisis data, hingga penyusunan laporan. Populasi penelitian berjumlah 1.500 pengguna Maxim Driver di Kota Jambi dengan jumlah sampel sebanyak 306 responden yang ditentukan berdasarkan tabel Krejcie dan Morgan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality, Information Quality, dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Use, sedangkan System Quality dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Selanjutnya, Use dan User Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Net Benefits, sehingga model DeLone & McLean dinilai mampu menjelaskan kepuasan pengguna Aplikasi Maxim Driver di Kota Jambi.

Actions (login required)

View Item