ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CAPCUT DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Sofia Awalia, Fina (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CAPCUT DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (82kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB V.pdf Download (302kB)
	Text BAB VI.pdf Download (65kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (117kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi CapCut di Kota Jambi dengan menggunakan model DeLone and McLean. Model ini mengukur enam variabel utama yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan alat bantu SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 385 responden berusia 15–25 tahun yang merupakan pengguna aktif CapCut di Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna. Selain itu, penggunaan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Kepuasan pengguna turut memberikan pengaruh signifikan terhadap manfaat bersih dari penggunaan aplikasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas layanan, sistem, dan informasi yang diberikan CapCut, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan dan manfaat yang dirasakan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang CapCut dalam meningkatkan performa aplikasi, serta bagi peneliti selanjutnya sebagai referensi dalam studi kepuasan pengguna aplikasi digital.

Actions (login required)

View Item