ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIPADUKO MENGGUNAKAN METODE EUCS

Safitri, Juwita (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIPADUKO MENGGUNAKAN METODE EUCS. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (317kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (538kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text BAB V.pdf Download (762kB)
	Text BAB VI.pdf Download (273kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (252kB)

Abstract

Aplikasi SIPADUKO adalah sebuah platform layanan digital yang dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan seperti akta kelahiran, akta kematian, kartu keluarga, dan dokumen lainnya, namun beberapa pengguna mengalami kendala teknis pada formulir digital, keamanan akun yang kurang memadai, serta risiko privasi pada fitur pusat bantuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Sipaduko menggunakan metode EUCS untuk mengukur kepuasan pengguna akhir terhadap sistem berdasarkan aspek konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner secara online kepada pengguna sebanyak 347 responden. Data hasil kuesioner tersebut kemudian diolah menggunakan software SmartPLS, dan dilakukan analisis SEM untuk menguji dan mengetahui tingkat tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sipaduko. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan informasi dan ketepatan waktu memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara format penyajian informasi juga turut mempengaruhi kepuasan pengguna. Namun, konten dan kemudahan penggunaan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Oleh karena itu, rekomendasi yang dapat diberikan adalah untuk lebih fokus pada peningkatan akurasi informasi dan ketepatan waktu, serta memperhatikan format penyajian yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna, sementara konten dan kemudahan penggunaan perlu dievaluasi lebih lanjut untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan pengguna.

Actions (login required)

View Item