ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASRKAN KEPUASAN PENGGUNA SPAYLATER SEBAGAI MEDIA PEMBAYARAN JANGKA PANJANG MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Fitri Yadi, Muhammat (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASRKAN KEPUASAN PENGGUNA SPAYLATER SEBAGAI MEDIA PEMBAYARAN JANGKA PANJANG MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (125kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (755kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB)
	Text BAB V.pdf Download (399kB)
	Text BAB VI.pdf Download (286kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (325kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan berdasarkan kepuasan pengguna spaylater sebagai media pembayaran menggunakan model Delone and McLean. Aplikasi spaylater, sebagai perangkat lunak pembelian barang di toko shopee secara online pembayaran dengan kredit atau beli dulu bayar nanti sebuah, menghadapi tantangan berupa persaingan ketat pada perungkat lunak lainya dan keluhan pengguna terkait kualitas layanan berdasarkan kepuasan pengguna, seperti error aplikasi dan keterbatasan akses. Metode Delone and McLean dipilih karena mengintegrasikan dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih untuk mengevaluasi keberhasilan sistem informasi. Data dikumpulkan melalui survei online kepada 300 responden menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan teknik SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang selanjutnya berdampak pada manfaat bersih. Studi ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi belanja daring dan menawarkan rekomendasi peningkatan layanan bagi pengembang aplikasi.

Actions (login required)

View Item