ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Liyan Saputra, Andi (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (213kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (624kB)
	Text BAB V.pdf Download (732kB)
	Text BAB VI.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (138kB)

Abstract

Aplikasi Tokopedia merupakan aplikasi yang di luncurkan oleh PT Tokopedia, Tbk sebagai aplikasi umum bidang teknologi yang dapat mempermudah pengguna guna melakukan pembelian. Penelitian ini berkaitan dengan penggunaan aplikasi Tokopedia pada seluruh masyarakat pengguna pada Provinsi Jambi. Sehingga dapat mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Tokopedia dengan menggunakan metode delone and mclean. Delone and mclean merupakan sebuah teknik pengukuran kesuksesan sebuah sistem informasi berdasarkan persepsi pengguna. Dimensi yang dapat digunakan dalam penelitian ini yaitu system quality, Information quality, service quality, sebagai variabel independent (bebas), terhadap use, user satifaction, net benefits, sebagai variabel dependent (terikat). Analisis data diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) melalui software SmartPLS 3. Berdasarkan hasil analisis hipotesis semua variabel diterima dikarenakan t-statistic, t-table, dan p-value masuk dalam kriteria. Maka hubungan antara setiap variabel baik dan dapat diterima. Hasilnya menunjukkan bahwa kemudahan yang dirasakan dalam menggunakan aplikasi Tokopedia berpengaruh terhadap semua aspek yang dirasakan oleh pengguna.

Actions (login required)

View Item