ANALISIS KESUKSESAN LAYANAN PADA APLIKASI SATUSEHAT MOBILE METODE DELONE AND MCLEAN

Ardi, Ardi (2025) ANALISIS KESUKSESAN LAYANAN PADA APLIKASI SATUSEHAT MOBILE METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (365kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (615kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (773kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (837kB)
	Text BAB V.pdf Download (365kB)
	Text BAB VI.pdf Download (365kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (529kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan layanan aplikasi SatuSehat Mobile menggunakan model DeLone and McLean, yang mencakup dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Aplikasi SatuSehat Mobile, sebagai transformasi dari PeduliLindungi, dihadirkan untuk mendukung layanan kesehatan di Indonesia, namun masih menghadapi berbagai tantangan, seperti masalah teknis dan tingkat kepuasan pengguna yang rendah. Data penelitian dikumpulkan melalui survei online kepada 361 responden pengguna aplikasi SatuSehat Mobile di Kota Jambi, menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada manfaat bersih aplikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kesuksesan layanan pada aplikasi kesehatan digital di Indonesia. Rekomendasi strategis diberikan untuk pengembang aplikasi, termasuk peningkatan stabilitas sistem, penyediaan informasi yang lebih akurat, layanan pelanggan yang responsif, serta fitur-fitur yang meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan implementasi perbaikan ini, diharapkan aplikasi SatuSehat Mobile dapat memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat dan mendukung penguatan sistem layanan kesehatan nasional.

Actions (login required)

View Item