ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA PT. SONPEDIA PUBLISHING INDONESIA

Agusdi, Yayan (2024) ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA PT. SONPEDIA PUBLISHING INDONESIA. Masters thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (137kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (150kB)

Abstract

PT.Sonpedia Publishing Indonesia yang terletak di Jl. Kenali Jaya No 166 RT 15 Kelurahan Kenali Besar Kecamatan Alam Barajo Kota Jambi adalah Perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan dan penjualan buku cetak. Dengan banyaknya konsumen dari seluruh Indonesia membuat Perusahaan mengalami kesulitan didalam hal melakukan pelayanan yang terbaik untuk para konsumen. Perusahaan menyadari dengan kelemahan tersebut maka dibutuhkan sebuah sistem yang dapat mendukung agar pelayanan terhadap konsumen dapat dilakukan secara maksimal dengan menggunakan E-CRM. Studi ini dimulai dengan melakukan analisis mengenai Perusahaan PT.Sonpedia Publishing Indonesia dan analisis terhadap sistem CRM yang berjalan diperusahaan tersebut. Hasil analis digunakan sebagai dasar untuk merancang sistem E-CRM yang sesuai dengan kebutuhan Perusahaan. rancangan melibatkan aspek-aspek seperti manajemen informasi pelanggan, hingga interaksi antara Perusahaan dengan pelanggan. Perancangan sistem Electronic Customer Relationship Management ini diharapkan dapat membantu Perusahaan dalam meningkatkan pelayanan terhadap konsumen secara keseluruhan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah membuatkan rancangan prototype untuk memberikan pandangan yang mendalam tentang potensi perbaikan dalam hubungan dengan pelanggan melalui penerapan E-CRM.

Actions (login required)

View Item