ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PENGGUNA APLIKASI LAZADA DENGAN PIECES FRAMEWORK PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI

Dwi Astuti, Febri (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PENGGUNA APLIKASI LAZADA DENGAN PIECES FRAMEWORK PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (157kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB)
	Text BAB V.pdf Download (695kB)
	Text BAB VI.pdf Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (170kB)

Abstract

Aplikasi Lazada merupakan platform e-commerce yang memudahkan pengguna untuk melakukan pembelian secara online dengan mudah dan nyaaman. pengguna dapat menjelajahi berbagai produk dan membeli barang tanpa harus pergi ketoko offline. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna aplikasi Lazada pada Masyarakat Kota Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dan data didapatkan dari penyebaran kuesioner terhadap 385 responden pengguna aplikasi Lazada. Analisis data menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) pada tingkat kepuasan dan kepentingan layanan aplikasi Lazada dengan PIECES Framework yang terdiri dari enam variabel yaitu Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Eficiency, dan Service. Hasil penelitian menunjukan bahwa semua variabel PIECES pada tingkat kepuasan terdapat 4 variabel yang berada dalam predikat SANGAT PUAS, 2 variabel berada dalam predikat PUAS yaitu Information and Data dan Economy, sedangkan pada tingkat kepentingan semua variabel mendapatkan predikat SANGAT PENTING dengan rata-rata diatas 4,24. Semua atribut PIECES memiliki nilai gap negatif artinya aplikasi Lazada yang dirasakan saat ini belum memenuhi kepuasan ataupun kepentingan dari apa yang dirasakan oleh pengguna. Berdasarkan hasil analisis IPA diperoleh hasil bahwa terdapat 5 atribut pada kuadran 1 sebagai prioritas utama untuk diperbaiki.

Actions (login required)

View Item