ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE PONDOK PESANTREN AS’AD JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Hanif Saputra, Wahyu (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE PONDOK PESANTREN AS’AD JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (152kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (762kB)
	Text BAB V.pdf Download (460kB)
	Text BAB VI.pdf Download (83kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (101kB)

Abstract

Pondok pesantren as’ad menekankan pada pemberdayaan media informasi melalui internet untuk mendukung produktivitas penyebaran informasi tentang Pesantren yang dapat diakses publik oleh pihak internet maupun masyarakat luas. Namun menurut pengamatan penulis website Pondok Pesantren As’ad Jambi masih memiliki banyak kekurangan yaitu beberapa menu belum diperbarui, fitur kontak, menu fasilitas dan alumni tidak diperbarui, kemudian berita seputar Pondok Pesantren yang kurang terkini dan hanya beberapa termuat di berita utama halaman depan website. Darai permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis Tingkat kepuasan pengguna website Pondok Pesantren As’ad Jambi dengan metode servqual. Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible, Reliability,Responsivenes,Assurance,Emphaty dan Kepuasan Pengguna. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 252 orang yang telah menjadi pengguna website Pondok Pesantren As’ad Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan softwere SmartPls 3.0. hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa hanya ada 2 variabel yang signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu Tangible dan Emphaty. Sedangkan variable lainnya yaitu Reliability,Responsivenes dan Assurance tidak berpengaruh signifikan.

Actions (login required)

View Item