ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA)

De Oscar Sijabat, Monalisa (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (165kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text BAB V.pdf Download (671kB)
	Text BAB VI.pdf Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)

Abstract

SIAKAD merupakan salah satu penerapan teknologi informasi yang digunakan untuk mempermudah mendapatkan informasi dan mendukung kegiatan akademik di Universitas Dinamika Bangsa dalam berbasis website. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui mengetahui apakah kualitas layanan pada SIAKAD dapat diterima oleh pengguna, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan atau saran kepada pengembang Sistem Informasi Akademik di Universitas Dinamika Bangsa. Peneliti menganalisis keberhasilan layanan SIAKAD ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode Electronic Service Quality (E-ServQual). Metode pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan diolah dengan software SPSS, dan jumlah responden yang didapat sebanyak 400 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen yaitu Efficinecy, System Availability, Responsiveness, Contact diterima secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sehingga perlu untuk mempertahankan kualitas layanan yang dimiliki dan memperhatikan kebutuhan pengguna bila terdapat kesalahan saat mengakses SIAKAD dengan memberikan bantuan.

Actions (login required)

View Item