ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI POLRI SUPER APP DENGAN MENGGUNAKAN METODE IS SUCCESS MODEL (STUDI KASUS : KOTA JAMBI)

Azwa, Serly (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI POLRI SUPER APP DENGAN MENGGUNAKAN METODE IS SUCCESS MODEL (STUDI KASUS : KOTA JAMBI). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (110kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text BAB V.pdf Download (378kB)
	Text BAB VI.pdf Download (132kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (197kB)

Abstract

Aplikasi Polri Super App adalah upaya Polri meningkatkan pelayanan kepada masyarakat agar lebih mudah mengakses setiap kerja layanan publik Polri. Salah satu fitur yang ada di Aplikasi Polri Super APP yaitu perpanjangan SIM, pembayaran kendaran bermotor STNK, pengaduan masyarakat dan layanan POLRI lainnya dapat diakses dengan mudah melalui PRESISI – POLRI SuperApp. Masih terdapat permasalahan pada Aplikasi Polri Super App yang disampaikan pengguna di playstore, antara lain data tidak terintegrasi, tidak bisa input data, masih ada kesalahan dalam aplikasi yang menyebabkan program tidak berfungsi dengan baik, kurang tanggapnya respon terhadap permasalahan, aplikasi masih sering terjadi error. Peneliti bertujuan menganalisis kepuasan pengguna Aplikasi Polri Super APP menggunakan metode Is Success Model yang terdiri dari variabel bebas (independen) yaitu Kualitas informasi (information quality), Kualitas sistem (system quality), Kualitas Layanan (service quality) dan variabel terikat (dependen) yaitu pengguna (use), Kepuasan pengguna (user statisfaction), Manfaat bersih (net benefit), dan untuk mencari tahu hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil dari penelitian ini berdasarkan uji hipotesis bootstraping yang dilakukan menggunakan software SMARTPLS, dari 9 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, 8 hipotesis diterima, dan 1 hipotesis ditolak.

Actions (login required)

View Item