ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE GLOBAL SURYA INSANI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Rinata, Sinta Aprilia (2018) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE GLOBAL SURYA INSANI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, STIKOM DINAMIKA BANGSA JAMBI.

	Text BAB I.pdf Download (187kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (739kB)
	Text BAB V.pdf Download (313kB)
	Text BAB VI.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB)

Abstract

Website Global Surya Insani Nusantara merupakan salah satu website agen tour dan travel umrah yang dibuat untuk membentu penggunanya memperoleh informasi dengan mudah dimanapun dan kapanpun dengan mengakses gsinusantara.com. Berdasarkan situs similiarweb.com mencatat angka pengunjung sebesar 162.206 orang untuk bulan Agustus-Oktobernamun jumlah pengunjung ini turun dibanding bulan lalu sebanyak 48.012. Selain itu berdasarkan hasil wawancara singkat yang peneliti lakukan kepada member maupun calon jamaah bahwa mereka seringkali sulit mengakses informasi di website tersebut. Dari kendala tersebut dilakukan sebuah pengukuran kualitas layanan website Global Surya Insani Nusantara terhadap kepuasan pengguna. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan pengguna dilakukan analisis menggunakan metode WebQual 4.0 dan juga untuk mengetahui variabel dari dimensi mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna.Sampel yang digunakan sebanyak 145 responden yang berada di Kota Jambi dandianalisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil kualitas informasi lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas penggunaan dan kualitas interaksi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna maka dari itu disarankan bagi pihak perusahan untuk lebih meningkatkan kualitas informasi pada website seperti informasi yang selalu berganti, relevan, akurat dan lain-lain.

Actions (login required)

View Item