ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI M-PASPOR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Noverita Alfariza, Inka (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI M-PASPOR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (467kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (662kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (716kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text BAB V.pdf Download (973kB)
	Text BAB VI.pdf Download (442kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (215kB)

Abstract

Aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi Republik Indonesia untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pengajuan paspor secara daring. Meskipun aplikasi ini memberikan kemudahan dalam pelayanan publik, masih ditemukan beberapa permasalahan seperti gangguan server, lambatnya proses verifikasi dokumen, kesulitan memperoleh jadwal kedatangan, serta keterbatasan fitur tertentu yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden pengguna aplikasi M-Paspor. Metode EUCS digunakan sebagai alat ukur kepuasan pengguna dengan lima variabel, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi M-Paspor. Secara parsial, variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan aplikasi M-Paspor berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pihak pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi M-Paspor agar lebih optimal dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Actions (login required)

View Item