ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI JENIUS DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Astika Aswatami, Citra (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI JENIUS DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (560kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (777kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)
	Text BAB V.pdf Download (689kB)
	Text BAB VI.pdf Download (379kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (172kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perbankan untuk menyediakan layanan digital yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat akan transaksi yang cepat, mudah, dan efisien. Salah satu layanan perbankan digital yang banyak digunakan adalah aplikasi Jenius. Meskipun menawarkan berbagai fitur pengelolaan keuangan, dalam penggunaannya masih ditemukan beberapa kendala yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Jenius di Kota Jambi menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi, yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), tampilan (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 385 pengguna aplikasi Jenius di Kota Jambi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh dimensi EUCS berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun secara parsial, hanya dimensi accuracy, format, dan timeliness yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi content dan ease of use tidak berpengaruh signifikan. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pihak pengembang aplikasi Jenius meningkatkan keakuratan informasi, kualitas tampilan, serta ketepatan waktu layanan guna meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna.

Actions (login required)

View Item