ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI HALODOC DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Dwinita Aulia, Rahma (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI HALODOC DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (209kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB V.pdf Download (763kB)
	Text BAB VI.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (145kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna pada aplikasi Halodoc dan mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi pengguna, seperti keterlambatan respon yang diberikan kepada pengguna aplikasi tersebut. Dengan menggunakan metode Delone And Mclean ini, penelitian ini mengevaluasi berbagai dimensi kepuasan pengguna dan menghubungkan pandangan pengguna dengan penyedia aplikasi untuk mengidentifikasi serta memperbaiki masalah. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SMARTPLS, yang mengungkapkan bahwa Information Quality (X1), System Quality (X2), dan Service Quality (X3) menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, Use (X4), dan Net Benefit (X5). Temuan ini memberikan wawasan mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dan memberikan dasar untuk perbaikan fitur aplikasi guna meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item