ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SOCIOLLA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Hotimah, Khusnul (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SOCIOLLA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (199kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text BAB V.pdf Download (634kB)
	Text BAB VI.pdf Download (89kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (88kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi mana yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Commerce Sociolla. dan untuk mengetahui dimensi layanan mana yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dengan menggunakan metode E-Servqual. Metode E-Servqual ialah metode yang di gunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan secara online. Dimensi E-Servqual yang akan digunakan dalam penelitian ini yaituReliability, Responsiveness, Privacy, dan Compensation. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan kriteria responden yaitu pengguna E.Commerce Sociolla. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Compensation berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna Sociolla, sedangkan variabel Reliability, Responsiveness, dan Privacy tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna Sociolla.

Actions (login required)

View Item