ANALISIS KUALITAS WEBSITE DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Sidauruk, Sidauruk (2023) ANALISIS KUALITAS WEBSITE DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB)
	Text BAB IV.pdf Download (351kB)
	Text BAB V.pdf Download (980kB)
	Text BAB VI.pdf Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (160kB)

Abstract

Website merupakan bagian penting yang tidak dapat terpisahkan dari perkembangan teknologi informasi. Kota Jambi merupakan Daerah yang telah menggunakan website sebagai sarana untuk menyampaikan informasi mengenai Pemerintahan di Kota Jambi yaitu Dinas Lingkungan Hidup Kota Jambi. Berita terbaru, Peraturan-peraturan, informasi mengenai perizinan peminjaman fasilitas, dan layanan lainnya yang ada di website Dinas Lingkungan Hidup Kota Jambi. Namun seiring berjalannya waktu saat website Dinas Lingkungan Hidup Kota Jambi digunakan, mereka tidak tahu bagaimana kualitas website tersebut menurut penggunaannya dan beberapa layanan yang diberikan tidak efektif. Salah satunya adalah lambatnya respon dari pihak Dinas Lingkungan Hidup Kota Jambi saat masyarakat ingin melakukan registrasi peminjaman fasilitas milik Pemerintah. Penelitian ini menganalisis dan mengukur kualitas layanan website dari sudut pandang pengguna. Data pengguna didapatkan melalui penyebaran kuesioner berdasarkan pada Webqual 4.0 disusun berdasarkan pada penelitian tiga area yaitu: kualitas penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Kemudian hasil dari kuesioner tersebut dianalisis dan diolah dengan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, terdapat 2 hipotesis yang memberikan pengaruh signifikan antar variabel dengan nilai t hitung > 1,655 dan nilai signifikansi < 0,05, sedangkan 1 hipotesis tidak memberikan pengaruh signifikan dengan nilai t hitung < 1,544 dan nilai signifikan 0,125 > 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan Website Dinas Lingkungan Hidup Kota Jambi cukup baik dalam memenuhi harapan pengguna . Dengan dibuatnya analisis ini kami berharap perusahaan dapat meningkatkan kualitas websitenya untuk dikemudian hari.

Actions (login required)

View Item