PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Arianti, Rizki Putri (2019) PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, STIKOM DINAMIKA BANGSA.

	Text BAB I.pdf Download (177kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (968kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (408kB)
	Text BAB VI.pdf Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (16kB)

Abstract

Website Pemerintah Kota Jambi merupakan website yang memberikan informasi mengenai profil Kota Jambi dan kantor-kantor pemerintahan yang berlokasi di Kota Jambi.Permasalahan yang ditemukan pada website Pemerintah Kota Jambi ini adalah tidak semua informasi tersedia.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh akan kualitas layanan website terhadap kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Dimensi webqual yang digunakan dalam analisis yaitu usability, information qualitydan interaction quality. Pengolahan data menggunakan Statistical Product And Service Solution (SPSS).Penilaian webqual berdasarkan perspektif kinerja dan kepentingan. Hasil analisis menunjukkan variabel Kualitas Informasi lebih berpengaruh terhadap kualitas website berdasarkan kinerja terhadap kepuasan pengguna, sedangkan pada pengaruh kepentingan terhadap kepuasan pengguna, variabel kegunaan (usability) dan kualitas interaksi (interaction quality) lebih berpengaruh terhadap kualitas website. Hasil analisis gap memiliki nilai yaitu 2,29 yang berarti positif (+).Selain itu, kinerja atribut website yang perlu diperbaiki adalah informasi detail yang tepat dan kemudahan menarik minat dan perhatian.

Actions (login required)

View Item