ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI MYINDIHOME MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN

Maulana Tambunan, Tondy (2023) ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI MYINDIHOME MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (110kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB V.pdf Download (415kB)
	Text BAB VI.pdf Download (190kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (409kB)

Abstract

myIndiHome merupakan aplikasi layanan bagi pelanggan IndiHome mulai dari pengecekan ketersediaan jaringan fiber optic untuk IndiHome, registrasi IndiHome dan order tracking. Sehingga pelanggan tidak perlu repot untuk melakukan pengecekan tagihan, melaporkan gangguan, menambah add on, dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan peneliti, sebagian masyarakat Kota Jambi menyatakan bahwa ada yang masih sering terjadi error, diantaranya fitur pelaporan masalah yang ada pada aplikasi tersebut sangat lama untuk di proses dibanding dengan menghubungi customer service, selain itu mengingat baru-baru ini pada tanggal 22 Oktober 2022, diduga 26 juta pelanggan IndiHome bocor bahkan disebar luaskan di forum Breached.to, hingga berdampak mempengaruhi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi myIndiHome menjadi sangat minim. Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh pengguna ketika menggunakan aplikasi myIndiHome dan juga untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh pada kesuksesan aplikasi myIndiHome menggunakan metode DeLone dan McLean. Sehingga pada penelitian ini akan digunakan model DeLone dan McLean untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas sistem, kualitas informasi terhadap pengguna, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan bahwa metode Delone and McLean yang digunakan dalam penelitian ini dengan 9 hipotesis yang dikembangkan, setelah dianalisis ada 6 (H3, H4, H5, H7, H8, H9) hipotesis memberikan pengaruh yang positif dan ada 3 (H1, H2, H6) hipotesis yang tidak memberikan pengaruh positif.

Actions (login required)

View Item