ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE LIBRARY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Ayuningsih, Prilza (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE LIBRARY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (121kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB)
	Text BAB V.pdf Download (471kB)
	Text BAB VI.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (233kB)

Abstract

Website library unama merupakan website milik Universitas Dinamika Bangsa. Dilengkapi dengan beragam bahan pustaka yang terdiri dari, majalah, jurnal ilmiah serta buku ilmu pengetahuan lainnya. Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh umpan balik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan untuk mendapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap website Library Unama. Model pengukuran yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Webqual 4.0. Dalam penelitian ini digunakan 3 variabel yang divalidasi melalui kuesioner online yang melibatkan 100 responden dari pengguna website Library Unama. Data diolah menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, terdapat 2 hipotesis yaitu Kegunaan (Usability) dan Kualitas Interaksi (Interaction Quality) memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna karena hasil perhitungan T-Statistic > 1,96 dan P Values < 0,05, sedangkan 1 hipotesis yaitu Kualitas Informasi (Information Quality) tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna karena hasil perhitungan T-Statistic < 1,96 dan P Values > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa website Library Unama sudah cukup baik, hanya perlu dilakukan beberapa perbaikan informasi agar intensitas kepuasan penggu

Actions (login required)

View Item