ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM

Desvintria, Erika (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (153kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text BAB V.pdf Download (646kB)
	Text BAB VI.pdf Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB)

Abstract

Internet sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan kehidupan sehari-hari. Dari data pengguna internet yang semakin meningkat dari tahun ketahun menciptakan peluang lahirnya bisnis aplikasi online, diantaranya layanan jasa transportasi online. Salah satu penyedia jasa transportasi online yaitu Maxim. Kepuasan pengguna dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam menerapkan suatu sistem. Untuk mengetahui kepuasan pengguna aplikasi Maxim, penulis mengadopsi model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean 2003. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem (system quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), kualitas informasi (information quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) dan kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).

Actions (login required)

View Item