EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI BIMA+ MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCLAE (SUS)

Hermawan, Hermawan (2022) EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI BIMA+ MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCLAE (SUS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (393kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (578kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text BAB V.pdf Download (814kB)
	Text BAB VI.pdf Download (185kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (298kB)

Abstract

Bima+ adalah pendamping gaya hidup digitalmu yang menyediakan dukungan, solusi, dan hiburan untuk menjadikan hidup lebih seru dan menyenangkan. Bima+ juga menjadi tempat berkumpulnya creativepreneur muda Indonesia melalui &Co. Sebagai pendamping gaya hidup digitalmu, bima+ juga menyajikan konten yang bisa dibagikan dan pengalaman multimedia yang berbeda. Siapa pun bisa merasakan kelebihan bima+, dan jika menggunakan Tri, segala transaksi di dalam akan menjadi lebih mudah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadapt kualitas layanan aplikasi Bima+ dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan 3 aspek yaitu Efektifitas, Efisiensi dan Kepuasan Pengguna. Data diambil dengan melakukan penyebaran kuisoner menggunakan google form kepada 101 responden yang telah menjadi pengguna aplikasi Bima+. Pengelola data dalam penelitian ini menggunakan sofware IBM SPSS yaitu uji validitas dan uji relibilitas. Hasil dari pengujian IBM SPSS untuk uji validitas dari 10 soal dinyatakan valid dan untuk uji relibilitas dari 10 soal dinyatakan reliabel atau konsisten. Kemudian untuk pengujian System Usability Scale dari 101 responden didapatkan tingkat Acceptability / Penerima pengguna masuk kedalam kategori High yaitu cukup efektif. Tingkat Grade skala masuk kategori D yaitu kurang efesien dan Adjective rating masuk dalam kategori OK yaitu aplikasi ini memuaskan. Memberikan rekomendasi perbaikan pada Aplikasi Bima+ berdasarkan Evaluasi dan anali

Actions (login required)

View Item