ANALISIS KUALITAS WEBSITE PASAR ANGSO DUO ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Mulia, Islahiyah (2022) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PASAR ANGSO DUO ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (309kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text BAB V.pdf Download (666kB)
	Text BAB VI.pdf Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (230kB)

Abstract

Pasar Angso Duo memiliki website dengan tujuan untuk mempermudah konsumen dalam berbelanja secara online. Tetapi website tersebut mempunyai masalah. Masalah yang di hadapi oleh website Pasar Angso Duo Online yaitu tidak adanya fitur FAQ (Frequently Asked Question), tidak ada review berbintang yang diberikan kepada barang yang sudah di beli, dan layanan wishlist yang tidak berfungsi dengan baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah website Pasar Angso Duo Online telah memenuhi kepuasan penggunanya atau tidak. Untuk itu digunakanlah metode webqual 4.0. Webqual 4.0 merupakan perkembangan dari Servqual yang telah banyak digunakan untuk pengukuran kualitas website. Webqual tersusun atas empat variabel yaitu Kualitas Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi (Interaction Quality) dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Metode dan hipotesis dibuktikan melalui kuesioner online dengan standar signifikan 10% (0.10). Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Usability dan Interaction Quality berpengaruh positif terhadap User Satisfaction sedangkan untuk variabel Information Quality tidak berpengaruh positif terhadap User Satisfaction sehingga Kualitas Informasi tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna.

Actions (login required)

View Item