ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN BATANG HARI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Komalasari, Anita (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN BATANG HARI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (113kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text BAB V.pdf Download (345kB)
	Text BAB VI.pdf Download (107kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (114kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website Dinas Pemadam Kebakaran Dan penyelamatan Batang Hari berdasarkan metode WebQual 4.0 yang memiliki Tiga Hipotesa yaitu Kualitas Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi layanan terhadap Website Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamtan Batang Hari. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berisi 20 pertanyaan untuk disebarkan ke 100 responden yang merupakan masyarakat Batang Hari. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi Smart PLS, dalam penelitian ini ditemukan bahwa keduaHipotesaWebqual tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Website Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Batang Hari sedangkan satu dari hipotesa Webqual tersebut tidak memberikan pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna Website Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamtan Batang Hari.Dalam penelitian ini ternyata kami menemukan bahwa dari temuan data yang kami analisis, dapat disimpulkan bahwa Dua Hipotesa Diterima dan Satu Hipotesa Ditolak.

Actions (login required)

View Item