ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PDAM TIRTA MAYANG JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Husni, Lathipahtul (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PDAM TIRTA MAYANG JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (133kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (661kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Download (523kB)
	Text BAB VI.pdf Download (106kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB)

Abstract

Website PDAM Tirta Mayang dengan domain (https://tirtamayang.com/), website ini merupakan media informasi, publikasi, pelayanan dan komunikasi yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat umum.Website PDAM Tirta Mayang merupakan sarana bagi masyarakat Jambi untuk mengakses beragam informasi mengenai PDAM Tirta Mayang. Selama ini website dari PDAM Tirta Mayang sudah berjalan, tetapi belum dilakukan evaluasi terhadap kualitas layanan website yang didasarkan pada persepsi pengguna akhir sebagai umpan balik kepada pengelola website sehingga pengelola dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna dan kualitas layanan yang sudah diberikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas layanan dari website PDAM Tirta Mayang menggunakan empat dimensi yang mana tiga variabel bebas dan satu terikat yang ada pada metode Webqual 4.0. Empat dimensi itu terdiri dari kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berisi 20 pertanyaan kepada 100 responden yang merupakan masyarakat jambi. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software smartpls. Hasil dari analisis ini yaitu variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah kualitas informasi dan kualitas interaksi, sedangkan kualitas kegunaan kurang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item