PENGARUH PENGGUNAAN WEB TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR WILAYAH JAMBI KEMENKUMHAM RI

Taufiqurrahman, Taufiqurrahman (2021) PENGARUH PENGGUNAAN WEB TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR WILAYAH JAMBI KEMENKUMHAM RI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (363kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text BAB V.pdf Download (898kB)
	Text BAB VI.pdf Download (195kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi sangat bermanfaat bagi hubungan antara masyarakat dengan pemerintah, adanya layanan publik e-government lembaga pemerintah bisa dengan mudah melakukan interaksi dan bertukar informasi. Salah satu badan publik pemerintahan yang menerapkan e-government yaitu Kanwil Jambi Kemenkumham RI. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi website agar mengetahui sejauh mana kualitas layanan website Kanwil Jambi Kemenkumham RI dapat diterima oleh pengguna dengan metode Webqual 4.0. Website Quality adalah sebuah instrument yang dikembangkan untuk menilai kegunaan, informasi dan kualitas interaksi jasa dari website internet. Populasi yang dibutuhkan adalah masyarakat Kota Jambi yang pernah mengakses atau membuka situs website Kanwil Jambi Kemenkumham RI dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena telah memenuhi persyaratan. Hasil analisis menunjukkan uji F dengan F hitung sebesar 11.674 dimana lebih besar dari nilai F tabel yaitu 2.70. Uji T dengan T hitung variabel usability sebesar 0.722, Uji T dengan T hitung variabel information quality sebesar 1.517, dan Uji T dengan T hitung variabel interaction quality sebesar 3.028. Secara bersama-sama semua variabel berpengaruh terhadap kualitas website. Interaction quality merupakan dimensi yang paling berpengaruh besar bagi kepuasan pengguna website Kanwil Jambi Kemenkumham RI. Sebaiknya pihak website Kanwil Jambi Kemenkumham RI kedepannya lebih memperhatikan harapan pengguna dari segi usability serta information quality pada website Kanwil Jambi Kemenkumham RI sehingga pengguna memperoleh informasi dan pelayanan yang lebih memuaskan.

Actions (login required)

View Item