ANALISIS KUALITAS WEBSITE DISKOMINFO KABUPATEN MUARO JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Khoirunnuha, Luktiana (2021) ANALISIS KUALITAS WEBSITE DISKOMINFO KABUPATEN MUARO JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (291kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (307kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Diskominfo Kabupaten Muaro Jambi dengan pendekatan WebQual 4.0. WebQual adalah sebuah pendekatan pengukuran kualitas website melalui persepsi pengguna berdasarkan empat dimensi yaitu Usability, Information Quality, Interaction Quality dan User Satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Muaro Jambi dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner berbasis WebQual 4.0 yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang merupakan gap antara kepentingan dan kinerja. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena telah memenuhi persyaratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 28 item yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (8 item), kuadran II (7 item), kuadran III (9 item) dan kuadran IV (4 item). Item yang dianggap penting terletak pada kuadran II yaitu kemudahan akses, komunikasi yang mudah, memberikan informasi yang mudah dimengerti, memberikan Informasi akurat, menyediakan layanan yang baik, mudah dimengerti, mudah ditelusuri

Actions (login required)

View Item