Analisis kualitas layanan pada portal universitas adiwangsa menggunakan metode webqual 4.0

Kashirina, Sophie (2020) Analisis kualitas layanan pada portal universitas adiwangsa menggunakan metode webqual 4.0. Skripsi thesis, STIKOM DInamika Bangsa Jambi.

	Text Bab 1.pdf Download (204kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (920kB)
	Text Bab 6.pdf Download (192kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (241kB)
	Text Bab 5.pdf Download (327kB)

Abstract

Universitas Adiwangsa dalam praktiknya memiliki visi yaitu sebagai solusi terdepan dalam menghasilkan sumber daya manusia yang profesional dan tepercaya, Universitas Adiwangsa menggunakan portal akademik. Namun, pada kenyataannya sistem portal akademi Universitas Adiwangsa tidak dapat memastikan kelancaran dalam penyampaian informasi akademik yang dapat dinikmati oleh mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini pertama adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal. Kedua, Melakukan analisis faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Ketiga tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan portal. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 dengan menggunakan dimensi usability, information quality dan service yang dinilai berdasarkan presepsi pengguna. Sample dari penelitian ini merupakan mahasiswa aktif universitas adiwangsa dengan menggunakan non- probability sampling dan purpose sampling. Secara keseluruhan portal Universitas Adiwangsa memiliki tingkat kesesuaian sedang yaitu sebesar 2,40 pada usability quality, kesesuaian tertinggi yaitu pada interaction quality sebesar 5.14% dan kesesuaian terendah pada Information quality sebesar 0,45%. Dengan kata lain portal Universitas Adiwangsa masih belum sesuai dengan apa yang diharapkan pengguna. Maka untuk portal Universitas Adiwangsa masih banyak yang harus di tingkatkan terutama dalam meningkatkan kualitas informasi (Information quality).

Actions (login required)

View Item