ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN PADA TWITTER TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Azhari, Rendy (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN PADA TWITTER TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, STIKOM Dinamika Bangsa Jambi.

	Text BAB I.pdf Download (226kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB V.pdf Download (448kB)
	Text BAB VI.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)

Abstract

Twitter merupakan layanan pesan instan yang mungkin pengguna untuk mengirim posting kapan saja dan di mana saja untuk di baca oleh siapapun.Twitter banyak menawarkan informasi yang menarik dan atraktif yang membuatnya menjadi populer di kalangan para penggunanya, bisa berupa text, gambar, video. Namu Twitter juga di hadapkan pada berbagai masalah dan kontrovesi seperti masalah keamanan dan privasi pengguna Dalama penelitian ini akan mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna Twitter. Metode penelitian yang di gunakan adalah ServQual. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner untuk mengetahui kepuasan pengguna saat ini. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner pengguna Twitter Mobile. Terdapat pengaruh Kualitas Layanan dan Keamanan secara simultan terhadap Kepuasan Pengguna. Semua variabel Independen X1 (Kualitas layanan) dan X2 (Keamanan) secara simultan memberikan dampak yang signifikan terhadap variabel dependen Y (Kepuasan Pengguna).

Actions (login required)

View Item