ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI APPLE MUSIC DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Hayati, Miftahul (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI APPLE MUSIC DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (183kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (473kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (77kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam cara masyarakat menikmati Music, salah satunya melalui layanan streaming Music berbasis aplikasi. Apple Music merupakan salah satu platform streaming Music digital yang banyak digunakan, namun masih ditemukan berbagai keluhan pengguna terkait kualitas layanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Apple Music dengan menggunakan metode E-Servqual. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 384 responden pengguna aktif Apple Music di Kota Jambi. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Efficiency, System Availability, Fulfillment, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact sebagai variabel independen, serta Customer Satisfaction sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil pengujian menunjukkan bahwa model penelitian memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang baik. Nilai R-Square sebesar 0,909 menunjukkan bahwa sebesar 90,9% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel-variabel E-Servqual. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel Fulfillment, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel Efficiency dan System Availability tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pengguna Apple Music lebih dipengaruhi oleh aspek pemenuhan layanan, perlindungan privasi, daya tanggap layanan, kompensasi, serta kemudahan kontak dibandingkan efisiensi dan ketersediaan sistem. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	20 Oct 2026 06:27
Last Modified:	20 Oct 2026 06:27
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5560

Actions (login required)

View Item