ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI SIPADUKO DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN E-SERVQUAL

Lidya Safitri, Dwi (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI SIPADUKO DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (238kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (680kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (648kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (885kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (944kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi SIPADUKO
(Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online) di Kota Jambi
menggunakan metode E-Servqual. Kualitas layanan publik yang baik menjadi
kunci dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, dan aplikasi SIPADUKO
diharapkan dapat memenuhi harapan tersebut. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan
kepada 387 responden yang merupakan pengguna aplikasi. Hasil analisis
menunjukkan bahwa dimensi efisiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, dan
privasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Meski aplikasi ini
memberikan kemudahan dalam akses layanan administrasi kependudukan, masih
terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti stabilitas sistem dan
kejelasan informasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Jambi agar terus melakukan
evaluasi dan pengembangan aplikasi, serta meningkatkan respons terhadap keluhan
pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi
pengembangan sistem pelayanan publik berbasis digital di daerah lain.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	20 Oct 2026 08:39
Last Modified:	20 Oct 2026 08:39
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5554

Actions (login required)

View Item