ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYIM3 DI SUNGAI GELAM MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Tia Sabrina, Devi (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYIM3 DI SUNGAI GELAM MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (297kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (740kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (186kB) | Preview

Abstract

Aplikasi myIM3 adalah platform layanan mandiri tanpa perlu datang ke gerai dari Indosat Ooredoo Hutchison. Terdapat beberapa keluhan dari pengguna, terutama terkait Stabilitas aplikasi yang kurang konsisten, proses login yang perlu waktu lama, kecepatan akses layanan yang lambat, serta pengalaman yang tidak selalu lancar saat menggunakan fitur tertentu. Hal ini berpotensi menurunkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi myIM3 di Kecamatan Sungai Gelam berdasarkan indikator-indikator dalam model DeLone and McLean. Model ini digunakan sebagai kerangka teoritis untuk mengukur keberhasilan sistem informasi berdasarkan persepsi pengguna tentang kualitas sistem, informasi, dan layanan. Untuk mengumpulkan data menggunakan Google Form digunakan untuk mengirimkan kuesioner online kepada 385 pengguna atau yang pernah menggunakanaplikasi myIM3 di Kecamatan Sungai Gelam. Instrument penelitian terdiri dari dua belas pertanyaan yang didasarkan pada skala likert. Data dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa dari tiga hipotesis yang diajukan, dua diterima dan satu ditolak. Secara spesifik, kualitas sistem (H1) dan kualitas informasi (H2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan (H3) tidak memiliki pengaruh signifikan. Nilai R² sebesar 0,162 mengindikasikan bahwa variabel independen mampu menjelaskan 16,2% variasi pada kepuasan pengguna, yang termasuk dalam kategori pengaruh rendah. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi PT Indosat Tbk dalam mengembangkan dan menyempurnakan aplikasi myIM3 guna meningkatkan pengalaman pengguna serta minat pelanggan di wilayah Kecamatan Sungai Gelam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	21 Oct 2026 09:37
Last Modified:	21 Oct 2026 09:37
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5549

Actions (login required)

View Item