ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FORE COFFEE MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Putri, Maranda (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FORE COFFEE MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (121kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (793kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (97kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB) | Preview

Abstract

Aplikasi Fore Coffee merupakan aplikasi layanan pemesanan minuman kopi berbasis digital yang bertujuan memberikan kemudahan dan kenyamanan transaksi bagi pengguna. Permasalahan penelitian ini adalah belum diketahuinya secara kuantitatif tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Fore Coffee di Kota Jambi, khususnya terkait kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang memengaruhi penggunaan, kepuasan pengguna, serta manfaat bersih aplikasi. Solusi yang ditawarkan adalah evaluasi kepuasan pengguna menggunakan model DeLone and McLean yang mencakup variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert, penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 385 responden, dengan 15 data dieliminasi karena pengisian tidak lengkap dan jawaban tidak konsisten, sehingga data yang dianalisis berjumlah 370 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan seluruh konstruk valid dan reliabel dengan nilai outer loading > 0,7, AVE > 0,5, serta Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha > 0,7. Hasil uji hipotesis menunjukkan kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (β = 0,249; p = 0,001) namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (β = -0,007; p = 0,937), kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan (β = 0,181; p = 0,050) tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (β = 0,221; p < 0,05), serta penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang Aplikasi Fore Coffee dan referensi bagi penelitian selanjutnya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	24 Oct 2026 03:56
Last Modified:	24 Oct 2026 03:56
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5534

Actions (login required)

View Item