ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN FITUR CHAT PADA WEBSITE BLACKBOX.AI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DI KOTA JAMBI

Aprilianti, Annisa (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN FITUR CHAT PADA WEBSITE BLACKBOX.AI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (538kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (793kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (780kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (685kB) | Preview

Abstract

Website BlackBox.AI adalah platform berbasis AI yang membantu pengembang
perangkat lunak dalam penulisan dan optimalisasi kode pemrograman. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan fitur chat pada website
BlackBox.AI terhadap kepuasan pengguna di Kota Jambi menggunakan metode
WebQual 4.0, yang mencakup tiga variabel utama, yaitu Usability Quality,
Information Quality, dan Service Interaction Quality. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran
kuesioner secara online yang terdiri dari 19 pertanyaan kepada 385 responden
pengguna fitur chat pada website BlackBox.AI di Kota Jambi. Teknik analisis data
dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics untuk
menguji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis menggunakan analisis
regresi dan uji t untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen
terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel
dalam metode WebQual 4.0 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna website BlackBox.AI. Temuan ini juga memperlihatkan bahwa model
yang digunakan dalam penelitian diterima secara statistik, dan ketiga hipotesis yang
diajukan mengenai pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna
terbukti signifikan. Dapat disimpulkan bahwa Usability Quality, Information
Quality, dan Service Interaction Quality secara simultan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pengguna website BlackBox.AI.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	26 Oct 2026 05:46
Last Modified:	26 Oct 2026 05:46
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5525

Actions (login required)

View Item