ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE BALAI PENERAPAN STANDAR INSTRUMEN PERTANIAN JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Mezi Julian, Ahmad (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE BALAI PENERAPAN STANDAR INSTRUMEN PERTANIAN JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (175kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (921kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (895kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (176kB) | Preview

Abstract

Website BPSIP Jambi berfungsi sebagai media penyedia informasi standar
instrumen pertanian, publikasi teknis, serta layanan digital bagi masyarakat.
Namun, masih terdapat beberapa kendala, seperti informasi yang kurang lengkap,
akses website yang terkadang lambat, dan layanan interaktif yang belum optimal,
sehingga dapat memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap website BPSIP Jambi
menggunakan model E-Servqual yang terdiri dari tujuh dimensi, yaitu Efisiensi,
Ketersediaan Sistem, Pemenuhan Layanan, Privasi, Ketanggapan, Kompensasi, dan
Kontak. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 397 responden dan dianalisis
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efisiensi, Ketersediaan Sistem, Privasi,
Kompensasi, dan Kontak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna,
sedangkan Pemenuhan Layanan dan Ketanggapan tidak berpengaruh signifikan.
Temuan ini memberikan rekomendasi bagi pengelola website BPSIP Jambi untuk
memprioritaskan peningkatan kualitas layanan guna meningkatkan pengalaman
pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	27 Oct 2026 10:20
Last Modified:	27 Oct 2026 10:20
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5508

Actions (login required)

View Item