ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI NEOBANK (BNC DIGITAL) MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Angelia, Angelia (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI NEOBANK (BNC DIGITAL) MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (365kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (557kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (148kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital di bidang perbankan mendorong munculnya
layanan neobank yang memanfaatkan aplikasi mobile untuk memberikan
kemudahan dan efisiensi transaksi, salah satunya adalah aplikasi Neobank (BNC
Digital). Tingkat kepuasan pengguna menjadi indikator penting dalam menilai
kualitas dan keberhasilan layanan aplikasi perbankan digital. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Neobank (BNC Digital)
menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana pengumpulan
data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Neobank
(BNC Digital) dengan menggunakan skala Likert. Variabel independen dalam
penelitian ini terdiri dari content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness,
sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pengguna. Data yang diperoleh
dianalisis menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, dengan variabel ease of use
sebagai faktor yang paling dominan, sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi
Neobank (BNC Digital) telah mampu memberikan tingkat kepuasan yang baik bagi
penggunanya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	03 Nov 2026 06:34
Last Modified:	03 Nov 2026 06:34
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5495

Actions (login required)

View Item