Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Bank Jambi Mobile menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Delone & MClean

Rizki Amirullah, Muhammad (2026) Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Bank Jambi Mobile menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Delone & MClean. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text 1774931636BAB I.pdf Download (170kB) | Preview
	Text 1774931652BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text 1774931657BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text 1774931666BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
Preview	Text 1774931671BAB V.pdf Download (569kB) | Preview
Preview	Text 1774931678BAB VI.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (160kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Bank 9 Jambi
Mobile sebagai layanan perbankan digital yang semakin penting dalam mendukung
transaksi keuangan masyarakat. Permasalahan penelitian muncul akibat keluhan
pengguna terkait error sistem, kegagalan transaksi, tampilan antarmuka yang
kurang intuitif, serta layanan yang belum optimal sehingga berpotensi menurunkan
kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang
memengaruhi kepuasan pengguna serta memberikan rekomendasi perbaikan
kualitas aplikasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
pengukuran kepuasan pengguna menggunakan model End User Computing
Satisfaction (EUCS) dan DeLone & McLean, dengan pengumpulan data melalui
kuesioner kepada 384 responden dan analisis data menggunakan SPSS. Tahapan
penelitian meliputi identifikasi masalah, perumusan tujuan, pengumpulan data, uji
validitas dan reliabilitas, analisis regresi, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, timeliness,
system quality, information quality, dan service quality berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna secara parsial maupun simultan, dengan koefisien
determinasi sebesar 66,3%. Kesimpulannya, kualitas informasi, sistem, dan layanan
menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi Bank 9
Jambi Mobile.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	03 Nov 2026 06:43
Last Modified:	03 Nov 2026 06:43
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5494

Actions (login required)

View Item