PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEMBERSHIP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VELCRO GYM

Filbert The, Felix (2025) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEMBERSHIP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VELCRO GYM. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (453kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (845kB)
	Text BAB V.pdf Download (137kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (195kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Velcro Gym. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Velcro Gym, dengan penentuan sampel sesuai kriteria penelitian. Setiap variabel diukur menggunakan indikator yang relevan dan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS. Tahapan analisis meliputi uji validitas dan reliabilitas, confirmatory factor analysis (CFA), uji kelayakan model, serta pengujian pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas konten media sosial serta kualitas layanan yang konsisten berperan penting dalam membangun kepuasan pelanggan dan mendorong Keputusan Pembelian. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademis pada kajian pemasaran jasa serta implikasi praktis bagi pengelola Velcro Gym.

Actions (login required)

View Item