ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI TRIP.COM DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Viruzia Nur Anisa, Liona (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI TRIP.COM DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (270kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (743kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna dan kualitas layanan aplikasi Trip.com di Kota Jambi menggunakan metode E-Servqual. Perkembangan e-commerce mendorong penggunaan platform ini, namun ulasan pengguna di Play Store menunjukkan berbagai masalah seperti error sistem, bug, kendala login, dan pembatalan tiket, yang memicu ketidakpuasan. Penelitian bertujuan mengevaluasi sejauh mana aplikasi Trip.com memberikan layanan berkualitas dan kepuasan bagi penggunanya. Metode menggunakan pendekatan E-Servqual dengan tujuh dimensi: Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 400 pengguna aktif di Kota Jambi dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan semua item valid dan reliabel, data berdistribusi normal, serta bebas multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Regresi linear berganda menunjukkan Efficiency, Fulfillment, Contact, Compensation, dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction), sedangkan Privacy dan System Availability tidak berpengaruh signifikan. Secara keseluruhan, variabel independen (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y) pada aplikasi Trip.com di Kota Jambi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2025
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	10 Mar 2026 01:46
Last Modified:	10 Mar 2026 06:49
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5363

Actions (login required)

View Item