ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYTELKOMSEL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Uba Gede, Marsiana (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYTELKOMSEL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (190kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (858kB)
	Text BAB V.pdf Download (510kB)
	Text BAB VI.pdf Download (368kB)

Abstract

MyTelkomsel adalah layanan berbentuk aplikasi yang di luncurkan Telkomsel untuk memberikan kemudahan mengelolah akun dan mengkses layanan pelanggan dengan menggunakan smartpone. MyTelkomsel dapat memberikan data mengenai sisa pulsa, sisa kouta internet yang telah di gunakan, masa berlaku kartu Sim. Telkomsel Cenderung memberikan tarif telepon/sms yang lebih tinggi di bandingkan operator lain. Situasi persaingan yang semakin ketat antara perusahan atau institusi penyedian produk di berbagai pasar dengan bermacam keunggulan serta nilai lebih yang di tawarkan oleh para pesaing. Oleh karen itu alternatif yang lebih baik adalah melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan pasar yang sudah ada, salah satunya adalah melakukan usaha untuk memberikan kepuasan bagi konsumen. Kualitas produk Telkomsel yang mejadi permasalahan yaitu dalam hal jaringan karena produk Telkomsel memiliki jaringan yang luas di seluruh indinsia yang mengakibatkan sering terganggu jaringan di berbagai tempat. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Aplikasi Mytelkomsel Terhadap kepuasan Pengguna menggunakan metode e-servqual. Dalam menentukan sampel ini peneliti menggunakan rumus Rao Purba dengan jumlah responden yang di ambil sebanyak 384. Kemudian untuk pengolahan data menggunakan software SPSS versi 27.

Actions (login required)

View Item